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文具店をワンダーランドにするために ４ きたきつねにとってのワンダーランドの文具店Ｉを延々と引き合いに出してきたが、その要因を考えて見た。 最大のポイントは、顧客満足度にあると思う。文具店の顧客満足度は、商品だけでなく、商品の売り方、お店の心地良さなど色々とあると思う。ボールペンは、どこで買ってもいいのだけれど、一度行ったらまた買いに行きたくなる動機を引き出す付加的な部分が必要なのだろう。 例にした文具店Ｉは、リピーターを生むワンダーランドとして計算されている。お店にいった消費者はきたきつねの様にちょっとしたことでお店のファンになってしまうのだ。そして、まじないにかかったように、また絶対きたくなる。 日本中に沢山のアミューズメントパークが出来たが、ディズニーランド以外はリピーターが少なく、赤字続きで閉鎖しているところが沢山ある。ディズニー映画の魔女が魔法をかけているのではなく、行った人達が満足を得ているからだ。満足をもらえる文具店の研究をだれかしないのだろうか。 (2001.1.15) |