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ユーザの満足する文具店（５） 顧客への回帰・・・・ ユーザの満足する文具店（１）の原稿を送ってしばらくして、文具流通マガジン９月１９日号に『【組合】小売業の原点を見直す 東事協が「提言」を発表』という記事がでたので、早速提言 「一意専心」を読んでみた。 内容は、現状分析から始まる難しいものだったが、最後の「顧客への回帰・・・・小売業の原点がそこにある」という結びこそが、きたきつねがいつも文具店に願っていることなのだ。 商いの原点は、お客様に買っていただくということ以外にないと思う。ではどうするかということだろう。ユーザーが本当に欲しいものをどう見つけるかがポイントになるだろう。 メーカーも同じで、同業者の動向ばかりに囚われずに、もっとユーザーの声に注意して欲しい。ユーザーの声をどう聞くかが問題になる。 (2001.11.26) |